No Instituto Federal do Tocantins (IFTO), a Ouvidoria atua como um canal de interlocução entre o cidadão e a administração pública, com a finalidade de fortalecer a participação social. O seu compromisso com a transparência é evidenciado pela publicação anual de relatórios que detalham os resultados alcançados a partir de sua atuação. Nesse sentido, foram divulgados, neste mês de março, o relatório anual de Gestão da Ouvidoria e o Relatório de Pedidos de Acesso à Informação 2025. Juntos, os documentos contabilizam 299. atendimentos.

Gestão da Ouvidoria

Entre os pontos de destaque no Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria 2025 está a eficiência no atendimento às demandas consideradas válidas. Foram recebidas 200 manifestações de Ouvidoria com índice de 100% de respostas dentro do prazo legal. Destaca-se, ainda, a redução do tempo médio de resposta para 16,8 dias, o que representa uma melhoria em comparação aos 20,3 dias de 2024.

O documento apresenta também que Solicitações e Comunicações são os tipos de assuntos mais recorrentes nas interações com os demandantes. Vale destacar que as comunicações têm uma natureza semelhante às denúncias; a diferença é que as comunicações são registradas de forma obrigatoriamente anônima. Já as solicitações funcionam como requerimentos de serviços, respostas ou adoção de medidas pela instituição.

No relatório, a Reitoria é identificada como a unidade mais demandada (57,5% do total), com a Corregedoria assumindo um papel central na gestão de denúncias e processos disciplinares, que se tornaram mais rápidos graças à integração dos sistemas Fala.BR e e-PAD.

No que diz respeito ao perfil do demandante, há predominância de pessoas do gênero masculino  (57,14%), majoritariamente na faixa etária entre 20 e 39 anos (45%), com pós-graduação  (37,93%), destacando-se estudantes e servidores públicos federais (53,57%).

Relatório de Pedidos de Acesso à Informação 2025

Assim como no relatório de Gestão da Ouvidoria, o Relatório Anual de Acesso à Informação, Transparência Pública e Monitoramento da Lei de Acesso à Informação do IFTO apresenta um aumento no número de pedidos e agilidade no atendimento. Em 2025, o IFTO recebeu 99 pedidos de acesso à informação, um aumento em relação aos 80 pedidos registrados em 2024. Todos os pedidos (100%) foram respondidos, sem qualquer registro de omissão por parte da instituição.

O tempo médio de resposta foi de 10,5 dias, o que representa uma melhora em relação à média de 13,5 dias do ano anterior. Além disso, 98,99% das respostas foram emitidas dentro do prazo legal.

Conforme o relatório, os usuários que realizaram pedidos se identificaram 100% como pessoa física, sendo a maioria (57,14%) do gênero masculino e da faixa etária entre 41 e 50 anos (45%). A maior parte dos solicitantes declarou ser servidor público federal (53,57%).

No que tange aos setores e assuntos mais demandados, a Reitoria concentrou quase a totalidade das demandas, recebendo 95 dos 99 pedidos. Os temas mais pesquisados pelos cidadãos foram Planejamento e Gestão (25,51%) e Concursos e Processos Seletivos (10,20%).

O relatório apresenta, ainda, o IFTO como destaque na transparência ativa, uma vez que a instituição cumpriu 100% dos itens obrigatórios de Transparência Ativa avaliados pela Controladoria-Geral da União (CGU). Com esse resultado, o IFTO alcançou a 1ª colocação no ranking da CGU entre 321 instituições públicas federais avaliadas no país.

A partir dos dados apresentados nos relatórios, é possível afirmar que, mais do que cumprir as determinações legais, a Ouvidoria do IFTO tem sido um canal permanente de diálogo, garantindo que as manifestações dos usuários contribuam para o aprimoramento dos serviços prestados e para o fortalecimento da participação e do controle social na instituição.

Ouvidoria no IFTO

No IFTO, o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) e a Ouvidoria atuam de forma integrada no atendimento aos pedidos de acesso à informação. O cidadão que desejar registrar qualquer tipo de manifestação pode contatar a Ouvidoria por meio dos seguintes canais de atendimento: plataforma eletrônica Fala.BR, e-mail (ouvidoria@ifto.edu.br) ou telefone (63) 3229-2261.

• Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria: https://www.ifto.edu.br/ifto/ouvidoria/relatorios

• Relatório de Acesso à Informação e Transparência Pública: https://www.ifto.edu.br/acesso-a-informacao/servico-informacao-cidadao-sic/relatorios-de-transparencia-publica